- Medicamentos
- El servicio con su precio: la vacunación, la desparasitación, el plan de salud, y que el producto lo elige el veterinario para cada animal.
- Marcas o nombres de vacunas, antiparasitarios con receta o antibióticos como reclamo.
- Los medicamentos veterinarios que necesitan receta solo se anuncian a veterinarios y a quien está autorizado a suministrarlos, no al público (artículo 120.1 del Reglamento (UE) 2019/6).
- Tienda online
- Pienso, dietas que no son medicamento, accesorios e higiene, con su envío.
- Medicamentos veterinarios, ni con receta ni sin ella, salvo que seáis un establecimiento autorizado para venderlos con su farmacéutico.
- Por internet solo venden medicamentos veterinarios sin receta las farmacias y los minoristas autorizados (artículo 28.1 del Real Decreto 666/2023); los que necesitan receta, nadie (artículo 4.i). En la consulta, el veterinario solo cede lo necesario para seguir un tratamiento (artículo 37.8).
- Urgencias
- Lo que hacéis de verdad: abiertos a todas horas con un veterinario, un teléfono de guardia o la derivación a un hospital, con días y horario.
- «Urgencias 24 h» si de noche solo hay un contestador o se deriva a otro centro.
- Anunciar un servicio que no se presta es un acto de engaño (artículo 5 de la Ley 3/1991). Algunas comunidades lo concretan: en Madrid, «urgencias 24 horas» exige el centro abierto con un veterinario presente.
- Tipo de centro
- Consultorio, clínica u hospital según la autorización que tenéis, y la especie o el servicio en el que destacáis contado como experiencia.
- «Hospital» sin hospitalización, o «especialista» como reclamo sin una formación que lo respalde.
- La clasificación del centro la fija su autorización autonómica, y lo que no se puede acreditar es publicidad engañosa (artículo 5 de la Ley 3/1991).
- Precios
- Precios «desde» o en horquilla de la consulta, las vacunas, la esterilización y la urgencia, y que antes de un tratamiento se da presupuesto.
- Un precio de reclamo que luego no se aplica, o «eutanasia barata» en una lista de ofertas.
- Es publicidad engañosa, y hay que informar de los honorarios antes de prestar el servicio. El final de la vida de un animal no se anuncia como una oferta.
- Fotos y reseñas
- Fotos de pacientes con permiso de sus dueños, y las reseñas que los clientes dejan por su cuenta en Google, respondidas con calma.
- Fotos de cirugías o de animales heridos en la portada, o pedir reseñas a cambio de un descuento.
- Asustan a quien llega preocupado, y Google retira las reseñas incentivadas.