Soporte técnico PrestaShop
Error 500, pantalla en blanco, pagos que no entran, un módulo roto tras actualizar o la tienda caída. Te decimos qué le pasa a tu PrestaShop sin coste, te damos una estimación de horas antes de tocar nada y lo resolvemos sobre una copia de seguridad, aunque la tienda la hiciera otra empresa.
Diagnóstico gratis · Respuesta el mismo día laborable · PrestaShop 1.7, 8 y 9
Servicio técnico de PrestaShop
El soporte PrestaShop es el servicio técnico que resuelve lo que ya ha pasado en tu tienda: un error, un módulo roto, un pago que no entra o una duda del back office. Hacerlo bien es encontrar la causa, arreglarla sin perder pedidos y dejar escrito qué falló para que no vuelva.
Es la parte puntual de nuestro mantenimiento web: el mismo equipo que mantiene tiendas cada mes atiende la tuya por horas, sin cuota. Si lo que buscas es que no falle, eso es el mantenimiento PrestaShop. Mientras nos escribes, hay cuatro cosas que ayudan y ninguna que empeore el problema.
Desinstalar un módulo borra su configuración y a veces sus tablas, y reinstalar PrestaShop o restaurar una copia sin saber de qué fecha es puede llevarse los pedidos de los últimos días.
Una actualización de PrestaShop o de un módulo, un módulo nuevo, un cambio de tema, de hosting o de versión de PHP. Ese dato ahorra la mitad del diagnóstico.
Si tampoco carga el back office, el correo ni el panel del hosting, el problema suele ser del proveedor y lo primero es abrirle una incidencia.
Un usuario de superadministrador del back office y el acceso al hosting, al FTP y a la base de datos. Con eso podemos empezar el diagnóstico en el momento.
Problemas de PrestaShop más frecuentes
Por el síntoma que ves en la tienda o en el back office. Si el tuyo no está, también lo miramos: el diagnóstico es gratis.
Casi siempre es un módulo, un override o el tema que choca tras una actualización, la memoria de PHP que se agota o una caché corrupta. Activamos el modo depuración en una copia, leemos el registro de errores y damos con el fichero que falla.
Un módulo que deja de funcionar al actualizar PrestaShop, PHP u otro módulo, o dos módulos que se pisan a través de un override o del mismo hook. Volvemos a lo que funcionaba, localizamos la incompatibilidad y la corregimos.
Clientes que no pueden pagar con tarjeta por Redsys, con Bizum, PayPal o Stripe, pedidos que se cobran pero no se confirman o un checkout que se queda cargando. En una tienda, cada hora así son ventas perdidas: lo tratamos primero.
Correos de confirmación que no llegan (casi siempre el SMTP), estados de pedido que no cambian, stock que no se descuenta o transportistas e impuestos mal calculados en el carrito.
El catálogo o el back office tardan cada vez más: caché mal configurada, imágenes sin regenerar, módulos que sobran y tablas de la base de datos que crecen con cada visita y cada carrito abandonado.
Redirecciones a otras webs, formularios de pago falsos que roban tarjetas, archivos que no son tuyos o el hosting que suspende la cuenta. Limpiamos archivos y base de datos, cerramos la entrada y cambiamos todos los accesos.
El hosting sube la versión de PHP y la tienda deja de funcionar, o hay que llevarla a otro servidor sin perder pedidos ni posiciones en Google. Lo hacemos en una copia y la cambiamos cuando todo está comprobado.
Transportistas, impuestos, idiomas, monedas, permisos de empleados o un módulo nuevo que hay que instalar y configurar. Lo que no es una avería también es soporte: te lo dejamos hecho o te enseñamos a hacerlo.
Cinco pasos, horas aprobadas
Respondemos el mismo día laborable, el diagnóstico es gratis y no tocamos nada hasta que apruebas la estimación de horas.
1
Por el formulario, por teléfono o por correo: qué ves, desde cuándo, la versión de PrestaShop si la sabes y si alguien cambió algo antes. Te respondemos el mismo día laborable.
2
Con acceso al back office y al servidor revisamos el registro de errores, los módulos, los overrides, el tema y la versión de PHP hasta dar con la causa. Si la tienda no carga, empezamos por el servidor.
3
Te decimos qué falla, qué vamos a hacer y cuántas horas llevará. No tocamos nada hasta que lo apruebas, y si a mitad del trabajo vemos que hará falta más tiempo, te avisamos antes de seguir.
4
Hacemos una copia completa de archivos y base de datos antes de empezar y, cuando el fallo lo permite, lo resolvemos en una copia de la tienda para no romper la que vende. Después hacemos una compra de prueba.
5
Te devolvemos la tienda funcionando, el tiempo empleado y un informe corto: qué falló, qué hicimos y qué hacer para que no vuelva a pasar.
Precios publicados
Sin plan, el soporte va a 90 €/h; con un plan de mantenimiento, la hora baja a 60 €/h.
Son precios sin IVA. El diagnóstico es gratis y antes de empezar te damos una estimación de horas que apruebas tú. Se factura el tiempo real, con un mínimo de 1 hora y después fracciones de 15 minutos. No vendemos bolsas de horas: sin plan pagas solo cada incidencia, y si la tienda necesita horas todos los meses, el plan las incluye y abarata las que pasan de ahí.
90 €/h
Qué incluye
Diagnóstico gratis, estimación de horas que apruebas antes de empezar, copia de seguridad previa e informe de la causa. Mínimo de 1 hora y después fracciones de 15 minutos. Respuesta el mismo día laborable, sin plazo garantizado de resolución.
99 €/mes
Qué incluye
Actuación en 24 horas si la tienda se cae, monitorización, actualizaciones y copias cada tres días, limpieza incluida si la hackean y 1 hora de cambios al mes. Lo que pasa de ahí, a 60 €/h.
179 €/mes
Qué incluye
Lo mismo que el intermedio, con actualizaciones y copias diarias y 3 horas de cambios al mes. Lo que pasa de ahí, a 60 €/h.
Las horas de 40 a 50 € que verás son de bolsas pagadas por adelantado que caducan. La hora suelta está en el mercado entre 55 y 65 €. La nuestra, sin plan, incluye el diagnóstico gratis, una copia de la tienda antes de tocar nada, la compra de prueba y el informe de la causa, y no te obliga a comprar horas que quizá no gastes. Con plan, la hora va a 60 €/h, dentro del mercado.
Soporte urgente
No tenemos una tarifa de urgencia aparte ni cobramos más por correr: una tienda caída va a 90 €/h, con el diagnóstico gratis. Lo que cambia es el orden y, con un plan, el plazo.
Pasa por delante del resto del trabajo del día. Respondemos el mismo día laborable con el diagnóstico, que es gratis, y la estimación de horas; en cuanto la apruebas, empezamos.
Atendemos de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30, salvo festivos nacionales. Si nos escribes por la noche o en fin de semana, la incidencia es lo primero que vemos el siguiente día laborable.
Con el plan intermedio o el avanzado, la monitorización detecta la caída y actuamos en un plazo de 24 horas, aunque no nos avises. La hora que pasa de la cuota va a 60 €/h en vez de 90 €/h.
Contenemos el ataque, limpiamos archivos y base de datos, cerramos la entrada y cambiamos todos los accesos. Si el ataque ha podido exponer datos de clientes o de tarjetas, te lo decimos en el informe: el RGPD obliga a notificarlo a la Agencia Española de Protección de Datos en 72 horas, y decidirlo es cosa tuya y de tu asesor.
Soporte puntual o mantenimiento
Son las tres formas de contratar soporte PrestaShop que verás. Comparadas con los mismos criterios:
Si la tienda factura cada día, lo que sale a cuenta es no necesitar soporte. Los planes, con lo que incluye cada uno, están en mantenimiento PrestaShop.
Encaje antes que presupuesto
Clientes y reseñas
5,0 ★ en Google · 12 reseñas
Trabajar con Jesús fue un verdadero placer.
En mi caso fue para un proyecto de marca personal. Considero que es muy importante que la persona que escoges para ello, tenga la capacidad de entenderte y un alto grado de empatía. Sin duda, estas características la cumple de sobra, junto a su profesionalidad, agilidad y disponibilidad para ajustar el producto al resultado deseado.
Personalmente creo que la colaboración ha sido todo un éxito y hemos aprendido mutuamente. ¡Seguro que volveremos a coincidir!
Andreia Mihalache
Experta en marketing
Estoy encantada con el equipo de Coliseo Digital, que nos ha ayudado tanto en el diseño web y como en el posicionamiento. Desde el minuto 1 han sabido responder a todas mis necesidades con eficacia y profesionalidad. Sin duda un equipo como pocos. Lo recomiendo 100%! Gracias equipo!!!!.
Marta Yerud
Responsable de Visita médica
Comprometidos y profesionales
Pablo Chancosa
Técnico administrativo
Equipo super comprometido y eficiente. Gracias por el apoyo.
Pedro Redondo
Director de canal en Inforges
Una gran experiencia en todos los aspectos que han estado involucrados en el servicio. Atención rápida y eficaz, trabajo realizado dentro de los plazos acordados y un servicio post-venta agradable. Coliseo Digital ha sido un gran equipo con el que colaborar.
Respecto al servicio en si mismo, en mi caso fue un rediseño integral de la pagina web, enfocado a la optimización de UX. He quedado muy contento con el resultado final y sin duda volveré a elegir al equipo para futuros proyectos que requieran de su conocimiento y profesionalidad.
Vicente Martinez
Investment account
Han realizado el diseño web de mi clínica y estoy encantada por su profesionalidad, por el resultado ( web elegante, operativa, funcional, práctica), por lo fácil que me lo han puesto para su desarrollo , para comunicarnos, para cambios de última hora… Actualmente me llevan el mantenimiento y con un simple WhatsApp, en un momento ya tengo lo que necesito! 100% recomendable!!
Eugenia Prieto
CEO Medicina Estética Dra. Prieto
Muy contentos, por su profesionalidad, su cercanía y rapidez. Siempre que lo necesitamos, encargamos trabajo
Rafael González
CEO en Editeca
Trabajo con el equipo de Coliseo Digital desde hace años para proyectos de diseño y programación web y el resultado siempre ha sido de mucha calidad. Se adaptan a las necesidades de la marca, teniendo en cuenta criterios tanto creativos como funcionales de la plataforma. Muy recomendable.
Alejandro Burgos
CRM & automation team lead
Jesús realizó la imagen corporativa y el diseño web de mi empresa. Los resultados son asombrosos.
Desde el principio ha sido capaz de entender las necesidades de la empresa con una metodología y una forma de comunicación que ha sido muy buena.
Además del buen trato, el trabajo colaborativo y la buena forma de trabajar, el diseño y las funcionalidades últimas tienen un gran nivel técnico, que al final es la finalidad de estos trabajos.
Victor Baeschlin
Founder de Transición Energética
Dudas antes de pedir soporte
Lo que más nos preguntan antes de darnos acceso a su tienda: precio, plazos, versiones y qué pasa con los pedidos.
El soporte resuelve lo que ya ha pasado: un error, un módulo roto, un pago que no entra o una duda del back office. El mantenimiento evita que pase: actualiza la tienda de forma controlada, hace copias y vigila que siga en línea cada mes. Puedes pedir soporte sin plan, por horas, o tenerlo con plazo dentro de un plan de mantenimiento web.
En España, la hora suelta de soporte PrestaShop está entre 55 y 65 €, y baja a 40-50 € si compras una bolsa de horas por adelantado, que suele caducar entre tres meses y dos años. Con nosotros, sin plan, la hora va a 90 €/h, con el diagnóstico gratis y una estimación aprobada antes de empezar. Con un plan de mantenimiento, desde 99 €/mes, la hora fuera de la cuota baja a 60 €/h. Precios sin IVA.
Por el tiempo real empleado, con un mínimo de 1 hora y después en fracciones de 15 minutos. Antes de empezar te damos una estimación de horas y no tocamos nada hasta que la apruebas. Al terminar te enviamos el tiempo empleado junto con el informe.
No. Sin plan pagas solo las horas de cada incidencia, sin prepago y sin horas que caduquen. Si tu tienda necesita horas todos los meses, lo que sale a cuenta es un plan de mantenimiento: incluye tiempo de cambios cada mes y la hora que pasa de ahí es más barata.
Respondemos el mismo día laborable, de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 salvo festivos nacionales; si nos escribes fuera de ese horario, el siguiente día laborable. Sin plan no garantizamos un plazo de resolución, porque depende de la causa; te lo decimos con la estimación. Con el plan intermedio o el avanzado, actuamos en 24 horas si la tienda se cae.
No. Trabajamos en días laborables. Si tu tienda no puede estar parada ni un fin de semana, lo que necesitas es un plan de mantenimiento con monitorización, que detecta la caída antes de que te enteres por un cliente.
Una tienda caída o que no deja pagar pasa por delante del resto de trabajo del día. Si la han hackeado, contenemos el ataque, limpiamos archivos y base de datos, cerramos la entrada y cambiamos todos los accesos. Sin plan va por horas, con estimación previa; con cualquier plan de mantenimiento, la limpieza va incluida.
PrestaShop 1.7, 8 y 9. La 1.6 lleva años sin parches y solo funciona con versiones de PHP que tampoco los reciben, así que no la parcheamos: la auditamos y presupuestamos su paso a PrestaShop 9 como un proyecto de desarrollo ecommerce.
Sí. La mayoría de incidencias vienen de módulos de otros desarrolladores. Localizamos el fallo y, si el módulo tiene soporte de su autor, te ayudamos a reclamarle la corrección con el diagnóstico hecho. Si no lo tiene o no responde, lo corregimos nosotros sin tocar el núcleo de PrestaShop, para que la próxima actualización no lo deshaga.
Un usuario de superadministrador del back office y acceso al servidor: el panel del hosting o el FTP (mejor SFTP) y la base de datos. Si la tienda no carga y no puedes entrar al back office, nos basta con el servidor. Los accesos siguen siendo tuyos: al terminar te recomendamos cambiar las contraseñas.
No, si se hace bien. Antes de tocar nada copiamos archivos y base de datos, y si hay que deshacer algo restauramos solo lo que se ha roto (un módulo, unos archivos, unas tablas), nunca la base de datos entera, que borraría los pedidos, los clientes y el stock que se han movido desde la copia.
Sí, es lo habitual. La mayoría de tiendas que nos llegan las hizo otra agencia o un freelance que ya no responde, y no vendemos alojamiento: trabajamos sobre el hosting que tengas, que sigue a tu nombre.
No. Somos una agencia independiente que trabaja con PrestaShop. El soporte oficial lo da PrestaShop desde su web, con paquetes de pago. La diferencia es que nosotros trabajamos dentro de tu tienda, con tus módulos y tu servidor, y con el mismo equipo que puede mantenerla después.
Sí, como un trabajo aparte por horas. Si la tienda emite facturas, el sistema que las genera (un módulo de PrestaShop o tu ERP) tiene que cumplir Verifactu: desde el 1 de enero de 2027 para las empresas que tributan por el Impuesto sobre Sociedades y desde el 1 de julio de 2027 para el resto. Revisamos qué usa tu tienda e instalamos y configuramos lo que haga falta. Qué facturas y cómo es una decisión de tu asesor fiscal.
Sí, por horas: versión de PrestaShop y de PHP, módulos con actualizaciones pendientes, overrides, copias y seguridad, con un informe de lo que conviene arreglar. Si después contratas el mantenimiento, esa revisión es la auditoría inicial del plan.
Diagnóstico gratis
Déjanos tus datos y la dirección de la tienda. Te contactamos el mismo día laborable para que nos cuentes qué ves y desde cuándo, y te damos el diagnóstico, que es gratis, y una estimación de horas antes de tocar nada.
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